滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)

2019-09-12 10:57?出處 綜合

滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)：日前，滴滴出行舉辦了一場(chǎng)“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái)，公開(kāi)接受社會(huì)各界吐槽。現(xiàn)在，滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)。

9月11日下午，滴滴出行官方微博表示，“我們打著傘收到了一萬(wàn)多條吐槽和建議，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。”

對(duì)于網(wǎng)友提出的作秀質(zhì)疑，滴滴方面表示，吐槽不是目的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題才是初衷。比如司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車(chē)收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

滴滴出行CEO程維曾表示，吐槽會(huì)就像照鏡子，有了更多開(kāi)放自醒的基因，也想聽(tīng)到更多真實(shí)的聲音。

以下為滴滴回應(yīng)全文：

自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上線以來(lái)，我們打著傘收到了一萬(wàn)多條吐槽和建議。

司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車(chē)收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

有些問(wèn)題已經(jīng)公開(kāi)解答過(guò)（比如“滴滴網(wǎng)約車(chē)是如何派單的？”），有些問(wèn)題在做流程或技術(shù)上的優(yōu)化，而有些問(wèn)題確實(shí)比較復(fù)雜，我們會(huì)通過(guò)“滴滴公眾評(píng)議會(huì)”請(qǐng)大家投票，參與制定解決方案。

有人問(wèn)，你們是不是在作秀？非常鄭重的回答：你們這些人別瞎說(shuō)。吐槽不是目的，轟炸歡迎繼續(xù)，我拿著鍵盤(pán)“逼”產(chǎn)品技術(shù)小哥哥改bug去了，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。

作者：yujeu