杭州西湖一日游宰客 杭州公交旅行社被曝光

2015-10-17 11:28?來源 浙江在線

杭州景區被央視曝光的山寨博物館。

杭州西湖一日游宰客：近日，記者暗訪杭州西湖一日游宰客，杭州西湖絲綢文化博物館山寨博物館遭央視曝光，涉嫌宰客的杭州公交旅行社被曝光。

杭州公交旅行社有限公司，屬于杭州公共交通集團的國營旅行社。宰客被曝光以后，杭州公交集團在官方微博“杭州公交”公開道歉并表示，目前，已責成旅行社限期全面徹底整改，同時積極配合執法部門調查，對相關經營團隊和責任人進行嚴肅處理。 

先游玩后簽旅游合同壞了“規矩”

杭州公交旅行社涉嫌虛假宣傳被立案

2015年10月14日晚，央視暗訪曝光了黃金周期間“杭州西湖一日游”低價團中的“貓膩”，讓不少游客啞然。原本承諾的純玩團，在游客上了車后卻增加了購物點，而且是先游玩后簽合同。

杭州市旅游質量監督管理所相關負責人告訴記者，10月15日一早，就啟動了對事件檢查受理與初步核實程序，對涉事旅行社和導游以及負責接待的相關人員進行了調查，并做了筆錄，也已經對他們立案調查。

該負責人還介紹，從目前的調查情況來看，杭州市公交旅行社涉嫌虛假宣傳，涉事導游涉嫌擅自增加購物點。

其實，杭州公交旅行社已經多次被“點名”，都是沒有簽訂旅游合同。根據杭州市旅游市場監督檢查通報，今年4月杭州公交旅行社有限公司未與旅游者簽訂旅游合同案；2011年12月7日，杭州公交旅行社未與4名旅游者簽訂旅游合同，違反了《旅行社條例》，杭州市旅游質監所據此對當事旅行社處以2萬元罰款。

業內人士認為，旅游合同是在旅游者與旅行社發生糾紛時，判斷責任歸屬的重要依據，也是旅游者與旅行社維護自身權益的重要手段，因此，《旅行社條例》對規范簽訂和履行旅游合同作了明確的規定和要求。旅行社為游客提供服務，簽訂規范的旅游合同是保護旅行社與游客雙方權益的重要手段，也是旅行社規范經營的基本要求之一。

曝光山寨博物館：杭州西湖絲綢文化博物館

梅靈茶苑涉嫌茶葉造假

被央視曝光的“西湖一日游”中有兩個購物點：杭州西湖絲綢文化博物館和梅靈茶苑。

在浙江省文物局官網公布的博物館(紀念館)名錄中，并沒有“杭州西湖絲綢文化博物館”。

浙江在線記者從浙江省文物局了解到，《博物館條例》明確規定，設立國有或非國有博物館都應當向館址所在地省(自治區、直轄市)政府的文物主管部門備案并提交相關材料。而所謂的“杭州西湖絲綢文化博物館”未經備案，顯然是個“山寨館”，甚至可能不具備基本的博物館功能。

然而，對于未經登記擅自掛牌的“博物館”，文物部門目前卻缺乏相關的法律依據進行查處。

另外，梅靈茶苑的茶葉涉嫌造假。西湖景區市場監管局工作人員告訴浙江在線記者，目前已對梅靈茶苑的負責人做了筆錄，采集了產品樣本，但是檢測結果尚未出來。記者還查詢到，早在2010年4月，梅靈茶苑就曾以假亂真、以次充好向外地游客兜售茶葉，被媒體曝光后仍未得到有力整改。

杭州西湖一日游宰客遭曝光以后，當地采取補救措施，亡羊補牢雖然不算晚，但是，造成的不良影響已經產生，損失不可避免。

編輯： 曾楊希 吳振宇 陳鋮