如何敏銳地按照訪客偏好優化網站(2)

2010-03-22 10:50?來源 

　　焦點座談會：在傳統產業這個做法相對比較奢侈，但是很有效，在這里介紹一下，有興趣有實力的可以模擬操作。焦點座談會就是將6-8名消費者請到一間會議室中，由一名主持人進行引導，一起使用產品并且相互討論觀點。整個過程有錄音錄像進行記錄，并且在隔壁的房間里面可以透過一種叫做單面導向的玻璃，研究者可以直接觀察消費者的肢體反應。對于網站來說，最簡化的方法，就是去網吧，邀請幾個玩家，告訴他網址，讓他去訪問，你就在旁邊觀察他的一舉一動，基本也可以達到效果，成本卻要低很多，大不了付1-2個小時的上網費而已。

　　神秘訪客：這個方法對于研究有一定規模的網站，并且有客服人員的網站是最佳的方法，由網站主直接聘請一些從未訪問過本站的網民，要求他們訪問本站，并且試用網站的全部或者指定的某些功能，與客服人員進行溝通，記錄下整個過程的感受，包括滿意和不滿意的方面，形成報告，提供給網站主，作為網站改進和優化的參考。唯一的缺點是成本比較高，操作難度較大。

　　問卷調查：這是被最普遍運用的市場研究方法，因為這種方法屬于定量調查，具有一定的數量，能夠得到概率的保障，可信度比較高，調查方法也發展的最成熟。所以被消費品公司大量采用。其方法就是按照的需要編制一份調查問卷，以選擇題為主，其選項可以根據自己的經驗編寫，有條件的也可以根據前期的深度訪談、焦點座談會、神秘訪客采集到的意見進行歸納總結。然后將調查問卷發布到網站上，隨時隨地采集訪客的反饋，這樣可以在任何時間去看看調查問卷的反饋結果，其中經常會有一些意想不到的，但是被訪客一語點醒夢中人的重要建議可以被挖掘到，這對于一個網站的改進是非常重要的。如果覺得調查問卷的擬定有困難，可以參考后面我的附件中提供的示例，通過這樣的調查問卷，基本上可以了解到初步的訪客的習慣與態度，如果需要更加深入的探測，那就必須根據網站的特征進行調查問卷的定制了，這個就需要有興趣的自己多花工夫了。量化的調查問卷在采集到數據之后需要進行統計和分析，這個確實有些麻煩，可以參考我們提供的一個叫做深度了解的網(http://www.3651230.com)，這個網站提供發布調查問卷的功能。這套調查問卷已經發布在該網站上，只要你注冊這個網站，并且引用一套萬能題：網站訪客滿意度調查。然后將該題目的鏈接發布到自己的網站上，就可以隨時登陸后臺查看訪客的反饋意見的統計結果了。這個服務是我們的一個研究課題，目前全程都是免費的。

　　固定樣本跟蹤調查：網站的長期發展還需要考慮固定樣本的連續跟蹤調查，這個其實對網站來說倒是不難，比較很多網站都是采用注冊用戶的方式，只要定期不定期的向他們發送調查的邀請即可，然后將歷次的調查結果進行對比分析可以看到哪些方面本站已經改進了，哪些方面還不行，或者哪里又冒出新的問題出來了。而這東西在傳統產業基本是無法做到的，或者說做到的代價是非常高昂的。　　本文“”來源：http://www.lzymwhcb.com/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，轉載必須保留網址。

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